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這家擁有400多個店面的連鎖快餐是如何對抗疫情的？

發(fā)布時間：2020-04-30

河南餐飲雜志總第65期封面

疫情之下的“核冬天”或許曠日持久，十之八九的餐飲企業(yè)都陷入泥菩薩過河——自身難保的境地。很多餐飲企業(yè)正在生死邊緣徘徊——復工店面門可羅雀，員工工資還要照發(fā)，庫存消化等一系列生存危機令無數(shù)餐飲老板如鯁在喉……

1.大型餐飲陸續(xù)上岸

餐飲行業(yè)自古以來便是“人氣”產(chǎn)業(yè)，無可取代的場景體驗和日益豐富的創(chuàng)意社交功能，使得“美食”這件事變得極富煙火氣和人情味，對我們吃貨民族的重要性不言而喻。

然而，此次新冠疫情，如同引爆了一顆威力巨大的核武器，使得整個行業(yè)遭遇前所未有的重創(chuàng)。無論是餐飲龍頭海底撈，還是全國400家門店的西貝莜面村，亦或是“火鍋新貴”巴奴毛肚火鍋，都在這生死關(guān)頭積極自救。

一方面海外的疫情日益加劇，另一方面國內(nèi)專家預測的“報復性消費”也遲遲未到，令漩渦中艱難掙扎的餐飲老板們望眼欲穿……，上述大型餐飲企業(yè)，或可銀行貸款，又或得到了風投公司慷慨解囊，而中小微餐飲卻在苦苦求索如何闖過“鬼門關(guān)”……

2.自助者天助之利他者天佑之

疫情似乎即將過去，然而給餐飲行業(yè)帶來的沖擊并沒有結(jié)束：減薪潮、失業(yè)潮、閉店潮還在持續(xù)。今天，我們以小吃品牌“曉田祥”為案例，來復盤一下此次疫情由始至今，餐飲企業(yè)應如何轉(zhuǎn)危為安、抓住機遇。曉田祥是一個低調(diào)的品牌，和巴奴毛肚火鍋同樣創(chuàng)始于河南安陽。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前業(yè)務(wù)范圍涵蓋餐飲服務(wù)、餐飲管理、餐飲培訓、食品研發(fā)、冷鏈物流、整店輸出、電子商務(wù)等多個領(lǐng)域，是國內(nèi)先進的餐飲連鎖閉環(huán)式產(chǎn)業(yè)鏈化發(fā)展模式。截至目前已經(jīng)在河南、河北、山東、山西、安徽、江蘇、天津、北京等地開設(shè)門店400余家，成功率高達95%。

河南餐飲雜志總第65期封面

疫情危機，先有危險，后有機遇，是體現(xiàn)問題解決能力的一刻，是人生、團體、社會發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，生死攸關(guān)、利益轉(zhuǎn)移，有如分叉路。

曉田祥屬于“小而美”的集合型小吃店，憑借自主研發(fā)的特色小吃“麻辣誘惑”深受顧客喜愛。產(chǎn)品包括面食系列、米線系列、土豆粉系列、涼皮系列、飲品和鹵味等，全部由中央工廠來統(tǒng)一提供粉料、醬料、鹵料和特色食材。為了備戰(zhàn)春節(jié)旺季，曉田祥采購生產(chǎn)了足夠400多家門店半個月消耗的儲備原料，其中有許多食材保質(zhì)期僅為30天甚至更短。從曉田祥內(nèi)部的訂貨系統(tǒng)可以看到，這價值幾十萬元的食材大部分報廢銷毀。面對現(xiàn)金短缺、員工工資、店鋪租金、疫情未來走向……這突如其來的壓力，如泰山壓頂！

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曉田祥在遭受疫情重創(chuàng)的情況下并沒有陷入迷茫和恐懼之中，而是快速反應，第一時間召集公司管理層成立“疫情防控小組”，出臺了一整套的疫情危機應對方案。曉田祥在進行自救的同時也沒有忘記自己的社會擔當，沖到戰(zhàn)疫一線進行捐款、捐物、與一線人員一同守護、共同抗疫。在曉田祥門店全部停業(yè)，沒有一分錢進賬的情況下，為了做好疫情防控工作，在防疫物資高價的時候，曉田祥創(chuàng)始人田松華毅然花費近百萬元采購了一批防疫物資，充分做好了抗疫的準備！

正月初一，田松華首先在“曉田祥家人群”給全體員工發(fā)信息，除了給大家拜年，更關(guān)心員工的健康，并再三叮囑疫情期間宅在家里，不要外出，配合政府做好防疫工作。

1月底，疫情防控小組加班加點趕制出《疫情防控手冊》，先后組織曉田祥全體員工進行了三次線上培訓學習；

2月初，運營部迅速決策部署，開展線上營銷知識培訓，并與美團、餓了么總部洽談簽約，為開展外賣業(yè)務(wù)做好充足準備；

3月初，人事部對全體員工在線上進行了門店復工前的防控措施培訓，并對員工進行心理輔導，率先推出“無接觸送取”服務(wù)，解決了首批復工人員就餐難的問題；

疫情期間，曉田祥人似乎比平時還要忙碌，每天從早上7點開會、培訓、探討，一直堅持工作到深夜……雖說是線上辦公卻比平時還要忙碌，但大家熱情高漲，比之以往更有凝聚力和向心力，對公司各項決策充滿信心，也對疫情終將過去充滿希望。

之所以大家對工作更有激情，對公司的未來更有信心得益于曉田祥公司在疫情期間的一系列舉措：

對員工

保收入：雖然全員聯(lián)名上書放棄二月份工資，但公司依然決定全體員工發(fā)放基本工資，保障員工基本生活，再苦再難絕不裁員；

保成長：曉田祥公司整合內(nèi)部、外部培訓資源，通過線上直播，積極開展員工學習培訓，累計培訓高達10個課題、30多個課時、單次突破3000多人同時在線學習，內(nèi)容專業(yè)、形式豐富，就連合作的培訓公司也刮目相看。

對加盟商

共擔壓力：2月1日曉田祥公司發(fā)聲：減免全國400多家加盟門店二、三月份的管理費和商標使用費，這對曉田祥公司而言也不是一筆小數(shù)目。

積極幫扶：一方面幫助加盟商向房東申請疫情停業(yè)期間的房租減免，另一方面免費培訓疫情期間如何運營、如何開展外賣業(yè)務(wù)、如何合理排班，更好的開源節(jié)流等以應對疫情。

對社會

雖然餐飲業(yè)受災嚴重，但曉田祥依然為社會貢獻自己的力量，不僅捐款捐物，還推出“外賣小哥休息驛站”，在疫情期間到處封鎖的環(huán)境下，給這些為了生活辛苦奔波的外賣小哥提供暖心的免費午餐和“隔離式”就餐休息的安全港灣，也為來店自取餐的顧客免費提供口罩和小瓶的消毒酒精。

在這個特殊的時期，在自救與救他的行為中，曉田祥體現(xiàn)出一個企業(yè)的責任與擔當，為這個寒冬增添了一抹春意。

在談到疫情給餐飲帶來的影響時，田松華表示：“此次新冠疫情過后，餐飲行業(yè)將面臨較長的恢復期，同時消費者的消費習慣和理念將發(fā)生變化，人們會更加關(guān)注就餐環(huán)境、食材來源、食品安全、營養(yǎng)健康等問題。”

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“然后呢，這次疫情倒逼著餐飲行業(yè)的進化，餐飲零售化趨勢初顯，曉田祥籌備已久的新零售模式和稻留香米飯快餐將在疫情結(jié)束后穩(wěn)步開展。疫情使廣大餐企遭遇困境，短期來說依靠外賣可以渡過難關(guān)，長期來講，必然謀求轉(zhuǎn)型和變革，甚至會跨界與其他行業(yè)形成競爭。原材料、供應鏈和配送是新零售不可繞道的問題，曉田祥憑借多年來夯實的供應鏈基礎(chǔ)，尤其在原材料選擇的安全性和品質(zhì)上更具有競爭力，而全國分店即分倉又能很好的解決zui后100米的配送問題。”

說到新零售，田松華信心十足：“曉田祥的優(yōu)勢就是這400多家店所帶動的商圈和社區(qū)。在不久的將來，曉田祥的每個門店除了傳統(tǒng)的餐飲收入，還可以另外獲得新零售、戰(zhàn)略合伙人以及區(qū)域代理等收入。”

非常時期，不要計較一城一地的得失，而要著眼未來。餐飲新零售恰恰是一次機遇，是一種建立在技術(shù)基礎(chǔ)上，以顧客體驗為中心的商業(yè)模式。無論是新興還是傳統(tǒng)的餐飲品牌，均可以通過改善自己的服務(wù)流程和商業(yè)邏輯來成為一個餐飲新零售的參與者。甚至在將來，餐飲新零售這個名詞將消亡，而我們所努力創(chuàng)造的一切都成為了常態(tài)，人們的生活更加便捷、更加美好。

為外賣小哥提供就餐位置

這是一次大洗牌、大變局、大跨越，將會給中國餐飲帶來一個質(zhì)的提升，經(jīng)歷過這一時期的餐飲企業(yè)將會更有韌性和力量。

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